**Politique de Remboursement**

Nous croyons en nos produits à 100 %. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, rendant le système inutilisable, nous serons ravis de vous offrir un remboursement.

**Comment faire une demande de remboursement ?**
Veuillez noter votre ID de commande avec pour sujet : « Demande de remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes rencontrés ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre travail ainsi que des éléments que nous avons remarqués pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.

**Conditions :**
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez d’essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans un délai de 48 heures, nous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’assistance.

Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

Cependant, dans certains cas, un remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours pour être traité. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et de ces retards. Nous ne sommes pas le prestataire de paiement, juste le fournisseur de services IPTV.

Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués dans les 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement retournées en fonction de la période utilisée de l’abonnement. Notre équipe de support contactera les utilisateurs dans tous les cas de demande de remboursement.

**Remarque :** Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables pour être effectué et nous n’avons pas la possibilité de réduire cette période. Nos processeurs de paiement se chargeront des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

**Nous ne procéderons pas à un remboursement ou à un remboursement partiel si :**
– L’utilisateur n’est pas en mesure de configurer son propre décodeur et système :
Nous fournirons notre meilleure assistance pour configurer les décodeurs, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances avec le décodeur, les appareils et le système, etc. notre assistance est limitée aux étapes pré-définies pour la configuration des appareils.

– Certains canaux se figent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, certains canaux peuvent se figer ou ne pas fonctionner pour diverses raisons, mais cela n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les résoudre.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :
– Fluctuations de l’internet du client.
– Problème avec le décodeur/l’application/paramétrage du client en général.
– Problème avec le FAI (fournisseur d’accès Internet).
– Le canal est hors service du côté du serveur.
– Le client change d’avis et souhaite se retirer/échanger entre les serveurs.

Si l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de serveur ou d’autres problèmes causés par nous, nous rembourserons complètement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement, avec un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.

**Contactez-nous**
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter.